淺談台灣零售業的發展趨勢
在後疫情時代，企業必須重新審視「自動化」和「市場預期」的能力。
審視公司的人力、技術、資源時，不一定全部到齊，但是，零售業者還是要有解決問題的能力；依據數位專家建議，在顧客至上的CRM（顧客關係管理）時代，配合公司數位轉型需要，宜有應用AI優化體驗四個步驟。
、竭盡所能蒐集數據，進行基礎會員分群、行銷策略與檢視經營效益。
、發展個人化行銷，從會員交易記錄，從購物籃分析到關聯分析。
、著重於通路整合，連結自家電商平台及外部夥伴數位互動，整合線上線下數據，開始識別顧客行為。
、再藉由Al模型做到「智慧化、自動化」推薦商品。
若有上述4四大功夫，即可進行跨越客群來銷售。
109-12-25雙福三創協會秘書長黃廷合博士撰文。參考文獻：王皓正報導，經濟日報，2020-12-17 B5版。