介紹10大管理的新趨勢並論及「三創教育」的角色（5）

三創知識平台：NO：272。
主題：介紹10大管理的新趨勢並論及「三創教育」的角色（5）


從本期開始介紹本月哈佛管理評論的特別報導，新時代領導人的必修學分！要落實學習「十大管理新趨勢」，強化「三創教育」精神，進而開拓新局，在競爭時代中脫穎而出。

趨勢5：「疫情改變了消費與生活型態」。
從三創教育的角色，近三年來，新冠疫情的大流行，讓數位化時代（數位轉型）一夕之間加速推動，不僅影響新商業模式與工作方式，也改變了民眾的消費行為。如過去習慣到實體店面購買產品的習慣，已轉為線上購買；消費者對線上購買的期望也大幅提升，這樣的改變，意味企業必要比過去更精準地了解顧客需求，給予更好的線上消費體驗。
消費者行為的技術告訴我們，得按照地區、年齡、性別等人口統計，來做出顧客區隔，已不敷使用，必須應對數位工具，如配合數據分析技術，判斷出更好客製化，配合消費者個別需求，有時還要創造新的體驗分析，納入機器學習與人工智慧。（5）


111-08-19台灣雙福三創展協會。 秘書長 黃廷合博士撰文。參考文獻：鄧嘉玲撰.文，「迎戰未來必知的10十管理新趨勢」專欄。哈佛管理評論，新版第192期，第45頁，2022-8月號。