三創知識平台：NO：219。主題：「補充介紹本協會開發一系列三創證照——-顧客關係管理（CRM）乙級證照」
本證照特色介紹如下：
1、本證照是針對各企業界的商務人士，如：行銷人員、企劃人員、店員、管理者、市場開發者、產品經理…….等等；本證照的功能可以協助企業界提高顧客滿意度，進而擔任一位稱職的行銷業務人員與企劃人員，提升工作效率。
2、本證照內容包括有：顧客關係管理（CRM）的演進與發展、顧客關係與顧客互動、顧客價值、顧客互動流程、顧客資料分析工具、CRM的需求分析、CRM的導入與設計、CRM的個案分析與創新實施方式……等。
3、本證照配合的教材為全華圖書出版的優秀教材，是由徐茂練博士編著，已出版二十年以上，且為第七版，內容深入淺出，為大專院校開授CRM課程最佳選擇的教材。
111-04-18 台灣雙福三創發展協會。 秘書長 黃廷合博士撰文